Política de Garantia, Trocas e Devoluções

 

 

Política de Garantia, Trocas e Devoluções: Todas as ocorrências que envolvam Garantia, troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor. Os produtos que tem Garantia com o Fabricante, tem de ser enviados diretamente aos centros de assistências técnicas do Fabricante. Os produtos com garantia diretamente com nossa empresa devem seguir o passo a passo abaixo:

 

 - O Cliente deverá solicitar a Garantia, troca ou devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), todos os nossos contatos estão disponíveis em nosso site oficial.

- O produto deverá ser devolvido à nossa empresa na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

- Após a chegada do produto a nossa loja, Vamos verificar se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, Providenciaremos a Garantia do produto, onde temos até 30 dias para a solução.

 

 - A Bravo Eletro isenta-se da obrigação de atender às solicitações de Garantia, troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente seja comunicado, fora do prazo de Garantia ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.

 

 

 

Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

 

  • O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à nossa empresa na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual, de todos os seus acessórios e LACRADO.

 

- O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

 - Após a chegada do produto a nossa empresa, vamos verificar se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciaremos a restituição no valor total da compra.

 - Em compras com cartão de crédito feita diretamente com nosso site, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que conforme mencionado acima, é realizado o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

 - Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

 - Em compras com vale ou com qualquer outra forma de pagamento é possível receber um Vale no mesmo valor pago na compra. Em caso de cancelamento do vale, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra que originou o mesmo.

- Em compras utilizando intermediador de pagamento (Por exemplo: Mercado Pago), será realizado a devolução conforme a política, termos e condições do intermediador. 

 

 

 - A Bravo Eletro isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos citados em nossa política.